一個崗位，一份責任；一份堅守，一份力量。有這樣一群供水人，他們用實際行動詮釋了不怕困難、埋頭苦干、全心全意服務用戶的水務精神。入夏以來，受涪江上游多次強降雨和泄洪影響，涪江原水濁度大幅上升，我司主力水廠制水能力受到嚴重制約，城市供水水壓大幅降低，導致城區出現大面積停水。烈日酷暑，用戶將面臨著無水可用境況，在這關鍵時刻，公司各級領導深入一線，靠前指揮，在領導的帶領下客戶服務中心工作人員沒有絲毫慌亂和退縮，沉著冷靜地迅速行動起來.......

　　全力以赴   使命必達

　　丁鈴鈴、丁鈴鈴……一陣急促的鈴聲，打破了午夜的寧靜。8月19日，客戶服務中心主任萬曉容在22時30分接到電話后，火速趕往公司供水調度中心?？粗笃聊簧细骷訅赫镜墓┧畨毫η闆r，她第一時間向客服中心全員發出命令，“全員待命，明天迎戰送水”。 一聲令下，全員集結，客戶中心全員整裝待命。同時，他們第一時間在醫院、學校等重點保障客戶群里發布儲水通知，并通知各小區物業提前做好儲水準備。營業室負責人郭軍連夜對人員進行科學調配，細化責任，將停水區域及小區，送水人員名單發至工作群，確保送水保障方案落到實處，做到不漏一區，盡最大努力保障送水。

　　8月20日清晨6時，客服中心已全員待命，郭軍緊急協調人員，安排送水人員到達應急送水點。第一批應急送水點：第一組孫睿到達“南山壹號”，第二組姜鵬到達“五洲電源廠”,第三組蒲璜羽到達“三江國際麗城”…10余組接到命令，迅速到達自己負責的區域，開始應急送水服務。

　　高溫勇逆行   酷暑保供水

　　清晨7時，第一組來到“南山壹號”小區現場，用戶拿著水桶，排成長龍等待送水服務車，孫睿立即聯系物業，維持秩序后立即進行供水，他拿著水槍一桶一桶向用戶桶里注水，早上的太陽就顯現出炎熱的威力，他手臂、臉頰、后背滿是汗水，流淌而下的汗水打濕了衣衫，居民接水需求強烈，工作人員忙得不可開交。突然旁邊傳來吵鬧聲，兩個居民因排隊問題爭吵起來，孫睿連忙上前安撫，說:“沒有水，大家心里都著急?，F在水量充足，大家不要著急。大爺，等會輪到您接水，我幫您提回家?！?nbsp;最終在孫睿的勸說下用戶放下了“火氣”，相互理解，孫睿也幫助老人家送水到家，事后，用戶通過12345熱線表揚孫睿，夸贊他為用戶提供了“有溫度的服務”。

　　第二組來到“玫瑰花城”“三江國際麗城”“涪濱印象”“盧卡美群”“博雅海潤”“板橋社區”“城南春天”“桃花島”“晶藍湖”等小區，烈日當頭，姜鵬、蒲璜羽、周俊慧、任鈁麟、謝林曄、江明等人員，陸續就位，早早地到達了各自維護管理小區的應急送水點，開始了送水工作，汗水像雨點一樣，浸濕了他們的衣裳，他們一干就是七八個小時甚至十多個小時，累得汗流浹背，喉嚨嘶啞，一邊給用戶接水，一邊解釋原因。面對個別用戶的圍攻、忍受謾罵與誤解，他們毫不在意，不厭其煩地向用戶宣傳解釋停水原因，得到了用戶理解，獲得了用戶的支持。正是因為工作人員對責任的堅守，感動著用戶，也感染了我們，他們用自己的行動維護了水務集團供水服務形象，詮釋不畏艱難的供水精神。 

　　正值午時，熱浪席卷，來到“萬達華府”“太陽城”“溫莎一二期”“觀花府邸”“盧卡美群”等小區，到處可見“水蜜蜂”忙碌的身影，已過午飯時間，工作人員王碧蓮、廖子涵、陳俊琳、孫靜、程俊、鄧瑞等人，堅持將送水車中的水送完，寧可自己餓肚子，也要確保用戶有水煮飯。小區群眾紛紛為水務人敬業精神和一心為民的責任擔當點贊。

　　下午13時，工作人員不顧休息，不懼炎熱，跟隨一輛輛送水服務車來到華潤.中央公園一二三四期，只見小區居民拿著水桶、水盆等盛水器具等候在集中點，送水車剛停穩，居民就圍了上來，迫切地想要接水。李春霞、文金平、陳丹等工作人員立即擺好水槍、做好準備、依次用水槍為居民們接水。他們頂著烈日、冒著酷暑,揮汗如雨地在高溫的“烤”驗下在送水點堅守，一邊維護秩序，一邊忙著幫用戶接水。在不斷地開關閥門的過程中，工作人員們貼心地為用戶裝滿了一桶桶、一箱箱水。送水過程中，因用戶擁擠，不小心碰撞水槍，將工作人員的鞋、腳全部淋濕。有些用戶看到這種情況勸他們休息會兒，他們卻說：“居民用水急切的心情可以理解，只要能盡到自己最大努力給他們供上臨時用水，就是我們最大的心愿?！眮淼桨頃r分，工作人員又接到送水任務，她們顧不上吃晚飯，緊急出發，伴著夕陽跟著裝滿清水的送水車前往下一站“陽光.清華”小區，為那里的用戶送去寶貴的生活用水。

　　8月21日，高溫紅色預警，烈日如常。又一批送水工作者趕赴小區現場，王欽、任曉麗、孫威瑋、但梅等工作人員分批來到“金家林村委居民點”“金林家園”“五洲電源廠” “城南春天”小區供水點，只見一個個不懼酷暑，默默忙碌的身影穿梭于用戶當中，盡心為用戶接水，他們后背、胳膊都曬出了明顯的漸變色，她們卻笑稱這是夏天的印記，是水務人的勛章。

　　客服中心供水人頭頂烈日，腳踏“熱”土，奔走在各大小區。8月20日至21日，僅客戶服務中心一個部門面向39個小區、11所醫院、學校緊急送水73車次、送水水量達1100多噸。在全力提供不間斷送水服務保障居民基本用水的同時，還為中心醫院、中醫院、東辰初中部、綿陽中學、南山中學、飛行學院、園藝山市委等單位輸送了基本運行用水，緩解了經開區、南山片區、涪城片區、科創園片區、金家林片區等供水區域的用水壓力。

　　堅守一線 永不掉線

　　8月19日23時39分，為保障熱線電話的暢通，客服中心主任萬曉容要求，20日6時熱線工作人員全坐席到位。熱線負責人周艷立即電話通知休班人員，按照八小時一崗，全員進入備戰狀態。

　　清晨5時22分，用戶來電陡然增多，花園小區，小島，祥和苑，華爾街等用戶紛紛來電咨詢供水情況，兩名夜班值班員一邊跟進調度水壓情況一邊耐心向用戶解釋原因，用戶表示了理解。6時，兩名加班人員周艷、彭虹到崗，開始了忙碌的接線工作。電話此起彼伏，線路一直處于全線排滿狀態，喝水，入廁都盡量壓縮時間，保證及時接聽用戶電話。

　　臨近中午12時，天氣酷熱難耐，生活用水中斷，用戶情緒逐漸激動了起來，電話總量直逼1000通，熱線接聽人員仍然以最飽滿的服務態度向用戶做好解釋工作。

　　隨著集團公司通告不斷更新，原水濁度的下降，讓接線員們感到欣喜，截止16時，城區大部分用戶恢復供水，用戶來電量逐漸減少。熱線工作人員總算是松了一口氣，熱線負責人周艷懸著的心終于放下了。

　　熱線接線員們始終堅守服務一線，耐心傾聽用戶用水需求、細心為用戶解釋停水原因、安撫用戶情緒、傳達用戶建議、及時準確地將應急供水點位置告知用戶，以便用戶及時蓄水，保障用戶生活用水。應急供水期間供水服務熱線共受理用戶用水訴求近6000通，日均近1000通電話，做到件件有落實，筆筆有回音，為應急供水期間的保供工作提供了有力支持。

　　戰高溫，斗酷暑，客戶服務中心供水人一直在前線。此次應急供水服務不僅緩解了用戶的一時之需，更是展現出來水務人服務為民、甘心付出的精神。在今后的工作中，客戶服務中心將繼續堅持“以用戶需求為中心”的服務理念，不斷提高服務水平和服務質量，提升廣大用戶用水獲得感、幸福感和安全感。

（客戶服務中心： 陳丹，袁奚）